Los británicos pueden averiguar qué tan bien atiende su banco a sus clientes, basándose en dos encuestas a miles de personas y pequeñas empresas, realizadas por Ipsos Mori para cuentas corrientes personales y BVA BDRC para las cuentas corrientes comerciales. El Santander, que preside Ana Patricia Botín, sale malparado en las citadas encuestas. En la calidad del servicio ocupa el puesto decimotercero sobre dieciséis entidades financieras.
Esta es la sexta publicación que
clasifica la calidad del servicio de los proveedores de cuentas corrientes
personales y comerciales en Gran Bretaña e Irlanda del Norte. Las encuestas
fueron creadas por la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA), luego de su
investigación de mercado sobre banca minorista en 2016.
Recomendaría el banco a un amigo o familiar
En las encuestas, se preguntó a
los titulares de cuentas corrientes personales y de pequeñas empresas qué
probabilidad tendrían de recomendar su proveedor a un amigo, familiar u otro
negocio. Las preguntas también cubrieron la calidad de la provisión en
línea y móvil, los servicios de sucursales y sobregiros y, para las pequeñas
empresas, la calidad de la gestión de relaciones que reciben.
Los resultados muestran
claramente a los clientes cómo se califica a su banco en la calidad general del
servicio y facilitan que las personas comparen las ofertas. También
aumentan la competencia entre proveedores, lo que resulta en una mejor
experiencia general para el titular de la cuenta.
“Mucha gente no tiene tiempo para
comparar proveedores. Estos resultados facilitan que las personas vean qué
bancos satisfacen mejor las necesidades de sus clientes con solo hacer clic en
un botón, lo que ejerce presión sobre los bancos con bajo rendimiento para que mejoren
su juego”, explica Adam Land, director senior de la CMA.
